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Gucci售瑕疵品陷“翻新門”

今年，洋品牌在中國似乎格外的“耀眼”，從家具到食品再到日化服裝，無一幸免，可謂是洋品牌的“洋相年”。

如今，洋相已不止是“平民”洋品牌的“專利”了，連奢侈品“大佬”古馳(GUCCI)也難逃一劫。這邊還沒有從“虐待門”里走出來，那邊卻鬧出“翻新門”。近日古馳的產(chǎn)品又爆出售后維修是外包的，頓時(shí)引起一片嘩然，這下在奢侈品界古馳可算出盡了風(fēng)頭。

“翻新門”系做舊風(fēng)格

近日，根據(jù)古馳業(yè)內(nèi)人士爆料，古馳將消費(fèi)者要求退貨的有瑕疵產(chǎn)品進(jìn)行維修后，再作為新品在門店出售給消費(fèi)者。

有記者從古馳內(nèi)部資料中查詢到，一位顧客在購買一款上萬元的女士皮包后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品手柄脫色，要求退換。古馳店員對產(chǎn)品進(jìn)行拍照后，讓該顧客拿產(chǎn)品回家等待消息。該門店相關(guān)維修人員將所拍照片傳至位于上海的客服中心，并告知，顧客強(qiáng)烈要求退貨。一周后經(jīng)過古馳內(nèi)部協(xié)商決定：這款被顧客退回的女士皮包將待意大利原廠配件寄到維修后，再進(jìn)行二次銷售。

對此，古馳中國傳訊部總監(jiān)黃建雄回應(yīng)，“我們已經(jīng)注意到相關(guān)報(bào)道并且正在針對此事進(jìn)行調(diào)查。古馳的公司政策是禁止對使用過的商品作再次銷售。不論是在中國還是全球，古馳公司都一貫堅(jiān)持為客戶提供最高品質(zhì)的商品與服務(wù)。”

他同時(shí)表示，古馳不太可能出現(xiàn)銷售二手貨的情況，另外古馳部分產(chǎn)品是做舊風(fēng)格，可能容易造成誤解。

隨后記者到北京幾家古馳店一探究竟，發(fā)現(xiàn)具有“做舊風(fēng)格”的皮具即使在燈光的照射下也沒有光澤，還是顯得有些陳舊，的確很難辨別出究竟是不是二次銷售的舊貨。

維修外包又作何解釋？

一波未平一波又起。又有業(yè)內(nèi)人士爆料，古馳經(jīng)常會將消費(fèi)者退貨產(chǎn)品拿到街邊的小店進(jìn)行維修，因?yàn)橄蛳M(fèi)者告知的是寄往上海或者意大利進(jìn)行維修，需要耗費(fèi)幾個(gè)月的時(shí)間，所以在街邊小店維修好之后，在門店放上個(gè)把月，再返還給消費(fèi)者。

但在記者采訪古馳店的客服人員時(shí)，對方堅(jiān)稱，所有大陸的產(chǎn)品如果需要維修都是在上海進(jìn)行的。

黃建雄承認(rèn)古馳的確有部分產(chǎn)品的維修沒有在上海進(jìn)行，“但是，我們會把每件有問題產(chǎn)品的照片發(fā)送到上海維修中心，然后由維修中心的工作人員來決定是在上海維修還是在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行維修。”

記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，古馳部分門店的工作人員在遇到記者的咨詢后，直接將記者指引向當(dāng)?shù)氐木S修地點(diǎn)，而且通過古馳官方渠道和消費(fèi)者自行維修還存在費(fèi)用上的差異。

根據(jù)黃建雄的解釋，古馳中國已經(jīng)形成了非常完善的售后維修體系，產(chǎn)品維修外包的廠家也是由意大利總公司方面來最終確認(rèn)并同意的，但其表示相關(guān)的認(rèn)證說明不能向記者展示。

但同樣的維修地點(diǎn)，需要維修的產(chǎn)品為什么會出現(xiàn)價(jià)格差？

黃建雄解釋道：“古馳售后維修的價(jià)格在全國是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，但是具體的價(jià)格還要依產(chǎn)品的維修程度來定。”

但“古馳瞞著消費(fèi)者維修外包”一事，有律師強(qiáng)調(diào)：“如商家在為消費(fèi)者提供售后的維修服務(wù)時(shí)，明確承諾或者已在事前與消費(fèi)者進(jìn)行了約定，對產(chǎn)品返回原廠 (意大利廠家)、或由在中國境內(nèi)的某特定維修單位進(jìn)行維修，但商家卻另找維修單位進(jìn)行了維修，則該商家屬于向消費(fèi)者隱瞞提供服務(wù)的真實(shí)情況，構(gòu)成了對消費(fèi)者的欺詐。”