11月23日，山東省交通廳公布施行了《山東省城市公共汽電車客運服務規(guī)范(試行)》和《山東省出租汽車客運服務規(guī)范(試行)》，從規(guī)范公交、出租服務行為入手，為群眾提供高質量的公共出行服務。

其中，《山東省出租汽車客運服務規(guī)范(試行)》適用于全省出租汽車客運經營者和出租汽車駕駛員，規(guī)定了出租汽車經營者、車輛和設施、駕駛員、營運、電召、安全運行的服務內容和要求。

根據規(guī)范要求，今后山東省內出租車將實行錯峰交接班制度，因車輛維修、人員用餐、交接班等不能載客的，使用“暫停”標志;未顯示“暫停”標志的車輛，不得拒載。行駛中駕駛員禁止吸煙、進食、打手機。未經乘客同意，不可招攬他人同乘。

此外，針對市民反映比較多的“等公交要么等不來，要么一連好幾輛”的問題，《山東省城市公共汽電車客運服務規(guī)范(試行)》也明確規(guī)定，城市公共汽電車客運經營者應根據運營要求、客流量和客流規(guī)律，按照核準的車輛數、車型，編制線路行車作業(yè)計劃;駕駛員要按核定的線路、走向、班次和站點行車，不擅自越站甩客、改道行駛。

并建立舉報投訴機制，設立乘客投訴接待室和服務監(jiān)督電話，自覺接受社會監(jiān)督。建立乘客滿意度調查制度，定期組織調查，對待乘客的投訴要及時處理，處理結果在3個工作日內反饋給乘客。（記者 王倩）

 實習編輯：吳多