初見寶庫網(wǎng)創(chuàng)始人王雪松是在清華大學創(chuàng)業(yè)者訓練營上，作為創(chuàng)業(yè)者代表的他正在臺上聊著寶庫網(wǎng)“成長的煩惱”。
每年20%差旅費用的縮減，寶庫網(wǎng)這個差旅管家很得企業(yè)的歡心。
按理說，寶庫網(wǎng)商務旅行管理專家系統(tǒng)上線一年交易量就有了20倍的增長，這是一件好事，可王雪松還是放松不下來，甚至愁得晚上睡不著。“我覺得發(fā)展有點快，本來我以為公司發(fā)展到今天的規(guī)模怎么也得再過兩年。太快我怕管理人才跟不上，我們公司又是創(chuàng)業(yè)型的企業(yè)，人才要是跟不上公司的發(fā)展會出問題的。”寶庫網(wǎng)的員工幾乎都是技術(shù)人員，正兒八經(jīng)的專職銷售就他一個人，還要兼職公司CEO，這讓王雪松忙得團團轉(zhuǎn)，用他自己的話說“不是去見客戶就是在去見客戶的路上”。
在寶庫網(wǎng)的辦公室，辦公桌椅都是二手的，王雪松辦公室中的沙發(fā)是其他企業(yè)“退休”的沙發(fā)，被他拉回來重新包裝。與其他公司不同的還有不同辦公室放置的七八張床。“創(chuàng)業(yè)企業(yè)比較苦，這些開發(fā)人員經(jīng)常要加班做一些系統(tǒng)調(diào)整，太晚就直接睡在辦公室了。”艱辛的創(chuàng)業(yè)也換來了業(yè)績成正比的增長，雖然王雪松認為這小驚喜來得快了點。
在寶庫網(wǎng)的頁面上，記者看到包括外企航服、華迅客運與上海大眾旅行社等20多家排名靠前的差旅管理商使用寶庫網(wǎng)的商旅管理平臺系統(tǒng)，他們?yōu)槌^500家的企業(yè)服務，其中包括佳能、空中客車及金佰利等知名企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，寶庫網(wǎng)現(xiàn)在每月的機票交易額已經(jīng)達到2億元人民幣，“預計2011年全年有三四十億的交易額吧！利潤也將有較大的增長，加上酒店租車等的服務費，爭取三年后會上億。”王雪松表示。
只做服務商
三年前，王雪松還做著進出口貿(mào)易生意，每年大把時間都在當“空中飛人”，這也讓他深刻感覺到機票代理環(huán)節(jié)的諸多不便，從需求到服務，再到價格既不周到也不透明，與機票代理商打交道的次數(shù)多了，王雪松發(fā)現(xiàn)這種煩惱不止是用戶有，機票代理商也有。
“中國商旅市場管理一直比較混亂，這么多年以來，也沒有機票代理人去專心研發(fā)一套系統(tǒng)來專門管理商務客人的需求。”回憶起自己的創(chuàng)業(yè)動機，王雪松表示當初想得很簡單，“我就想做一個透明交易的平臺，B2G模式，讓企業(yè)客戶直接面對代理商，通過我們的系統(tǒng)平臺各取所需，讓商旅服務更加個性化、透明化。既可以給企業(yè)帶來利益，又可以增強機票代理商的競爭力。”
想法有了，但是創(chuàng)業(yè)的路是艱難的。
2007年年底，王雪松注冊了公司，隨后搭建起了十幾人的小團隊。為了解機票代理商的需求，他們“掃雷式”打電話提前約訪，回憶起那段日子，王雪松很感慨：“大部分代理商不愿意把這個行業(yè)中的困惑或者需求跟你說，我們的調(diào)研一直持續(xù)了一年。”
對于為客戶服務的機票代理商們來說，要他們花錢去研發(fā)一套高質(zhì)量的系統(tǒng)是不太可能的，大部分是花點錢外包給外面的IT公司做一個系統(tǒng)湊合用，當企業(yè)管理要求升級時，這種服務系統(tǒng)自然不能滿足企業(yè)的需求。王雪松在調(diào)研中又特意了解了大企業(yè)的需求，在平臺上做加法，找出一些共同項來完成一個適合大多數(shù)人使用的系統(tǒng)，再根據(jù)不同客戶的不同需求與對方的IT部門溝通，在此基礎上打造針對性的個性化服務。
2009年5月，寶庫網(wǎng)的系統(tǒng)正式上線。王雪松一家家登門拜訪，請這些代理商免費試用新系統(tǒng)。“那時候如果有一家代理商說要試用我們的系統(tǒng)，我們都要喝酒慶祝，不賺錢都高興。”王雪松笑著說道，“現(xiàn)在天天有人找上門來要跟我們平臺合作。他們看中的就是我們系統(tǒng)針對企業(yè)的個性化服務，在同行業(yè)中有競爭力，用了我們平臺的代理商相當于手握一把利器。”
省錢才是王道
“對代理商來說，我們的系統(tǒng)是增強他們的競爭力，但是對企業(yè)來說，省錢、便于管理才是真正吸引他們使用的關(guān)鍵。使用我們系統(tǒng)的企業(yè)反映，每年能節(jié)省20%的差旅費用。”王雪松很明白寶庫網(wǎng)的核心競爭力所在。
“員工在線訂票，根據(jù)公司設置，高價票是需要寫理由的，我們給出欲購機票時間及航班前后各一小時的最低票價，如果沒有足夠合適的理由，員工是不會訂高價票的，因為整個訂票狀態(tài)公司領導在審批時都可以看到。”這種專門針對企業(yè)的服務業(yè)得到了企業(yè)的認可。而且管理者還可以察看自己的員工都在哪個地方出差，訂了票的員工會顯示在系統(tǒng)提供地圖的某個區(qū)域上，方便企業(yè)管理。
在辦公自動化的今天，寶庫網(wǎng)的后臺深得企業(yè)歡心，有專門的接入口連接到企業(yè)管理系統(tǒng)中，企業(yè)可以根據(jù)需求跟寶庫網(wǎng)商量加哪些個性化的選項，讓寶庫網(wǎng)開發(fā)與維護。
使用寶庫系統(tǒng)的一個客戶，曾經(jīng)提出Share Room(共享酒店)。就是不同分公司的員工在出差到同一城市時，可以合住一間酒店。王雪松表示，每天接到的需求都是五花八門的，什么個性化需求都有，“總之，商旅服務一定要人性化，只有給他們解決問題了，他們才會認可我。”
除此以外，寶庫網(wǎng)的收費模式也是企業(yè)青睞它的原因之一。一旦企業(yè)決定使用寶庫網(wǎng)的系統(tǒng)平臺，就可以與其聯(lián)系開通并免費使用。“一張票我們賺終端企業(yè)2塊錢，收取代理服務商一定費用。我們只賺這部分，為企業(yè)個性化開發(fā)的一些東西是不收費的，全都包含在這一張票2塊錢里，如果不用就不會產(chǎn)生費用。”
就在剛剛過去的這個月，寶庫又幫助一家公司(未使用機票管理功能)挽回了近10萬元的損失，“就是那些買了票沒有飛的員工，或是他本人，或是機票代理人忘記了辦理退票，我們叫做NO SHOW票，其實這張過了起飛時間的票并未作廢，一年之內(nèi)還可使用。我們系統(tǒng)的NO SHOW票管理功能可以有效避免這種無謂的浪費。這會讓企業(yè)覺得很窩心。”
除此之外，寶庫網(wǎng)的系統(tǒng)平臺還會為客戶形成預測報告，根據(jù)客戶出差的頻率來做計劃，生成差旅建議，哪個季節(jié)機票便宜，哪些地方酒店更便宜，“可以避開出行高峰來舉辦會議或者出差，能節(jié)省很多錢。”王雪松介紹說。據(jù)了解，目前寶庫網(wǎng)已經(jīng)在和清華大學接觸，希望通過清華大學的學術(shù)力量來做一些更深入挖掘的差旅分析報告，更好地服務企業(yè)。
未來，酒店預訂將成為寶庫網(wǎng)的另一個利潤增長點。目前，寶庫網(wǎng)正積極與中航信酒店部接觸，探討共同管理寶庫網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)的酒店預訂，通過中航信的集中采購能力，為客戶節(jié)約成本。“現(xiàn)在10%的客戶已經(jīng)開始在我們網(wǎng)站上訂酒店，這個增長速度還是讓我們滿意的。”
