昨日，中國(guó)315電子商務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)首次推出年度投訴分析報(bào)告，指出網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物四大問題。
該平臺(tái)自去年9月上線到12月底，共收到2000多起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的投訴，涉及網(wǎng)絡(luò)游戲、家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品、電信服務(wù)等的投訴較多。報(bào)告披露，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要存在四大問題：一是消費(fèi)者處于消費(fèi)保護(hù)“盲區(qū)”，購(gòu)物網(wǎng)站缺乏明確的消費(fèi)保護(hù)引導(dǎo)和消費(fèi)保護(hù)制度。消費(fèi)者普遍對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的信息表述理解不清，在網(wǎng)購(gòu)中的購(gòu)物依據(jù)無法保存，購(gòu)物發(fā)票、電子交易憑證仍舊無法有效獲得。二是購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)品宣布不實(shí)，魚目混雜，后期服務(wù)跟不上。普通消費(fèi)者無法識(shí)別銷售平臺(tái)的手續(xù)是否合法、資質(zhì)是否完善。三是第三方支撐體系尚不完善，消費(fèi)者在購(gòu)物過程中不能自由選擇物流體系和支付系統(tǒng)，支付款項(xiàng)流轉(zhuǎn)不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴一直居高不下。四是數(shù)字產(chǎn)品投訴成為新熱點(diǎn)，如基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的話費(fèi)充值、套餐服務(wù)、軟件產(chǎn)品下載等方面管理尚有缺陷，虛擬財(cái)產(chǎn)缺乏保護(hù)措施。
