新華保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首推短信－電話互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)
想了解保險(xiǎn)服務(wù)流程、查詢網(wǎng)點(diǎn)地址，又苦于電話里講不清，紙筆記錄麻煩不便？現(xiàn)在，只要將以上相關(guān)問(wèn)題用手機(jī)編輯短息，發(fā)送至新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司全國(guó)統(tǒng)一客服電話95567，就會(huì)有專職服務(wù)人員為您短信答復(fù)。日前，新華保險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)率先集中推出短信-電話互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶與公司的實(shí)時(shí)互動(dòng)、短信與電話的協(xié)同服務(wù)，有效擴(kuò)充了電子化服務(wù)渠道，為客戶提供了極具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)體驗(yàn)。
隨著移動(dòng)通訊技術(shù)在日常生活中的普及，手機(jī)短信也日益成為企業(yè)為客戶提供服務(wù)的常用方式之一。新華保險(xiǎn)此次推出的短信-電話互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，在多方面處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。該平臺(tái)以移動(dòng)通信服務(wù)為載體，配合智能知識(shí)庫(kù)、詞義解析和人工智能技術(shù)系統(tǒng)，能夠快捷方便地解答客戶關(guān)于服務(wù)流程、網(wǎng)點(diǎn)地址、分紅報(bào)告、萬(wàn)能結(jié)算報(bào)告、投連計(jì)價(jià)等常見(jiàn)咨詢問(wèn)題，且短信的形式便于記錄和存儲(chǔ)，并可配合客服電話協(xié)同，為客戶提供更完善全面的服務(wù)。
作為一種新型服務(wù)模式，新華保險(xiǎn)短信-電話互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)給客戶帶來(lái)隨身、隨心、隨行、隨記全新體驗(yàn)的同時(shí)，也全面提升了公司電子化服務(wù)的水平和效率。一是實(shí)現(xiàn)流程精益，分流了電話中心的咨詢業(yè)務(wù)量，大大縮短了客戶等候回復(fù)的時(shí)間，減少分支機(jī)構(gòu)短信處理的壓力；二是節(jié)約服務(wù)成本，通過(guò)一對(duì)多服務(wù)方式降低了電話中心應(yīng)對(duì)客戶來(lái)電即時(shí)應(yīng)答處理的難度；三是確保服務(wù)過(guò)程更加私密、記錄更加完整，為客戶服務(wù)跟蹤、客戶行為分析、客戶分層服務(wù)，以及電話中心服務(wù)資源的優(yōu)化配置提供了技術(shù)保障與數(shù)據(jù)支持。
新華保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)陳正陽(yáng)表示，此次短信-電話互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)在全系統(tǒng)的集中上線是公司不斷提升服務(wù)內(nèi)涵，踐行“以客戶為中心”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的又一有力支持舉措。新華保險(xiǎn)在其戰(zhàn)略導(dǎo)向下，正在逐步通過(guò)集約化的運(yùn)營(yíng)流程和創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用提供更加便捷、高效的特色服務(wù)，客戶服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)管理效率持續(xù)提升。
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