謝麗爾·桑德伯格就任Facebook首席運(yùn)營(yíng)官(COO)后不久，就想找個(gè)跟她處在類似位置--為才華橫溢和富有激情的年輕創(chuàng)始人做二把手的人取取經(jīng)。她打給了庫(kù)克。
“他很清楚地告訴我，我的工作就是做那些扎克伯格(Facebook聯(lián)合創(chuàng)始人)不想花太多精力專注的事，”她提到2007年與時(shí)任蘋果COO的庫(kù)克那場(chǎng)持續(xù)幾小時(shí)的會(huì)面時(shí)說(shuō)。
“那就是他同喬布斯共事時(shí)的角色。他還說(shuō)，逐漸地工作內(nèi)容會(huì)有變化，我應(yīng)該有所準(zhǔn)備。”
而當(dāng)桑德伯格在Facebook順利開(kāi)展工作時(shí)，庫(kù)克的職責(zé)卻發(fā)生了翻天覆地的變化。現(xiàn)在，他接到了更為艱巨的任務(wù)--接手已故的喬布斯的工作，保住蘋果的領(lǐng)先地位--這次他自己可能需要一些建議了。
在庫(kù)克任職CEO的兩年之后，蘋果下個(gè)月料將發(fā)布重新設(shè)計(jì)的iPhone。這對(duì)庫(kù)克來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵時(shí)刻。他接手的蘋果已經(jīng)變得截然不同：成了一個(gè)成熟的龐大企業(yè)，而不再是生氣勃勃的開(kāi)拓者。蘋果股價(jià)盡管最近上漲，但今年來(lái)下滑了5%。同期標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)上升約15%。
在連續(xù)五年的驚人表現(xiàn)后，轉(zhuǎn)變也許是不可避免的。這五年間，蘋果員工數(shù)增加兩倍，營(yíng)收上漲超過(guò)五倍、獲利增加11倍，股價(jià)則從150美元升到去年秋季時(shí)的峰值705美元。
但轉(zhuǎn)變對(duì)一些人而言可能是痛苦的。
庫(kù)克愛(ài)讀報(bào)表、傾向于達(dá)成共識(shí)且喜歡一碗水端平，關(guān)于他能否成功重塑喬布斯打造的小眾文化，還沒(méi)有定論。雖然庫(kù)克能嫻熟地管理iPhone和iPad產(chǎn)品系列，使其繼續(xù)為公司創(chuàng)造巨大利潤(rùn)，但在他手下，蘋果還沒(méi)推出過(guò)任何一款主打的新品；關(guān)于蘋果手表和電視的傳聞也僅限于傳聞。
有人擔(dān)心，庫(kù)克對(duì)蘋果文化的改變，可能澆熄了驅(qū)動(dòng)員工努力實(shí)現(xiàn)不可能的事情的動(dòng)力--或者說(shuō)恐懼。
**風(fēng)格不同**
庫(kù)克是出名的工作狂，也極為保護(hù)隱私。熟悉他的人把他描述成一個(gè)周全且迷戀數(shù)據(jù)的高管。他知道如何去傾聽(tīng)，并在小團(tuán)體中表現(xiàn)得風(fēng)趣迷人。
Lisa Cooper曾與他一起就讀阿拉巴馬州Robertsville的高中，現(xiàn)在兩人還是朋友。每當(dāng)回想起庫(kù)克在學(xué)校年刊上的搞怪照片，或在班上對(duì)她哼唱的情形時(shí)，她還會(huì)笑出聲來(lái)。
在蘋果的日常工作中，庫(kù)克則已經(jīng)確立一種井然有序而且嚴(yán)肅的風(fēng)格，與他的前任大不一樣。
喬布斯在任時(shí)每?jī)蓚€(gè)月召開(kāi)一次iPhone軟件會(huì)議，會(huì)上他會(huì)把公司旗艦產(chǎn)品將配備的每項(xiàng)功能特點(diǎn)都討論一遍。但現(xiàn)在這種景象一去不返了。
“這根本不是Tim的風(fēng)格，”一位熟悉這些會(huì)議情況的人士說(shuō)。
不過(guò)，他也有強(qiáng)硬的一面。在會(huì)上，庫(kù)克平靜得幾乎可以說(shuō)有點(diǎn)高深莫測(cè)，他把雙手交叉在身前，靜靜地坐著。他的下屬只能從他座椅搖擺的變化中看出一點(diǎn)端倪：當(dāng)他靜靜地傾聽(tīng)時(shí)，如果他搖動(dòng)椅子的節(jié)奏沒(méi)有變化，他們將感到鼓舞。
“他可能會(huì)用一個(gè)問(wèn)題來(lái)戳破你，”這位人士說(shuō)。“他講話的同時(shí)還會(huì)加上這樣的句子‘我認(rèn)為這樣還不夠好’，這樣一切算完了，你真想鉆進(jìn)一個(gè)洞里死掉算了。”蘋果公司對(duì)于這些話拒絕置評(píng)。
庫(kù)克的粉絲表示，他的慢條斯理并不妨礙他作出果斷決定。他們提到蘋果地圖的失敗，蘋果用這個(gè)地圖應(yīng)用在iPhone中取代谷歌的地圖產(chǎn)品，但很快事實(shí)表明，蘋果的地圖并沒(méi)有為這個(gè)重要時(shí)刻做好準(zhǔn)備。
起初蘋果對(duì)這些小毛病給予淡化處理，稱蘋果地圖是一項(xiàng)“偉大的創(chuàng)新”，而且這“僅僅是開(kāi)始部分”。但在暗地里，庫(kù)克繞過(guò)負(fù)責(zé)地圖應(yīng)用的移動(dòng)軟件主管Scott Forstall(喬布斯的愛(ài)將)，要求掌管互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的Eddy Cue去搞清情況找出辦法。
一名與蘋果關(guān)系密切的人士回憶指出，庫(kù)克當(dāng)時(shí)有許多疑問(wèn)，而這個(gè)事件也促使他加速思索蘋果操作系統(tǒng)iOS的未來(lái)方向。
庫(kù)克很快就向用戶發(fā)表公開(kāi)道歉，開(kāi)除Forstall，將軟件設(shè)計(jì)大任交付給Jony Ive；Ive極受喬布斯器重，原先只負(fù)責(zé)硬件設(shè)計(jì)。
“在庫(kù)克的愿景中，必須讓Jony Ive參與其中，同時(shí)將蘋果兩個(gè)極為重要的領(lǐng)域連結(jié)起來(lái)，這對(duì)庫(kù)克來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大決定，而他是獨(dú)立作出決定，而且態(tài)度非常堅(jiān)決，”蘋果董事、同時(shí)也是迪士尼執(zhí)行長(zhǎng)的Bob Iger指出。
但員工仍傳出一些抱怨，蘋果似乎注意到了這點(diǎn)，今年稍早在重要的硬件設(shè)計(jì)部門進(jìn)行了一次員工士氣調(diào)查。
“隨著我們的業(yè)務(wù)持續(xù)成長(zhǎng)且面臨挑戰(zhàn)，獲得有關(guān)你們?cè)谟布O(shè)計(jì)工作的看法及經(jīng)驗(yàn)反饋，變得愈來(lái)愈重要，”蘋果硬件設(shè)計(jì)高級(jí)副總裁Dan Riccio在2月寫給其團(tuán)隊(duì)的信中指出。
一些硅谷人力中介，以及現(xiàn)在進(jìn)到對(duì)手公司的前蘋果員工表示，他們現(xiàn)在看到的蘋果員工求職信比以前更多，特別是硬件工程師，但蘋果人才流失的深度及廣度仍然很難具體量化，特別是在蘋果近期剛剛擴(kuò)編的情況下。
一位與蘋果有往來(lái)的招聘機(jī)構(gòu)人員稱，“我快被蘋果員工的求職信息和郵件淹沒(méi)，有些是我從來(lái)不曾想象會(huì)離開(kāi)的人，有些加入蘋果才一年，他們覺(jué)得實(shí)際情況同進(jìn)來(lái)時(shí)期望的不一樣。”
不過(guò)，庫(kù)克的管理被認(rèn)為更加寬容和溫和，這對(duì)許多人來(lái)說(shuō)是可喜的變化。
“(管理)不像過(guò)去那么瘋狂，也沒(méi)有那么嚴(yán)苛，”招聘顧問(wèn)和前蘋果雇員Beth Fox稱，并稱她認(rèn)識(shí)的人都在那里穩(wěn)定工作。“他們喜歡庫(kù)克，但可能錯(cuò)在過(guò)于樂(lè)觀。”
**社會(huì)責(zé)任方面**
蘋果在庫(kù)克的執(zhí)掌下比以往似乎愿意承認(rèn)錯(cuò)誤，并對(duì)中國(guó)代工廠工作環(huán)境惡劣等問(wèn)題采取更坦率的態(tài)度。
“我強(qiáng)烈認(rèn)為，在社會(huì)責(zé)任方面蘋果若要產(chǎn)生影響，唯一的方式就是完全公開(kāi)透明，”今年稍早庫(kù)克在一次講話時(shí)說(shuō)。
“如果決定這樣做，就要公布好的和不好的一面，我們希望通過(guò)這么做，能推動(dòng)所有人加入進(jìn)來(lái)。”
在股東的壓力之下，庫(kù)克不僅同意從蘋果1,500億美元現(xiàn)金儲(chǔ)備中拿出更多現(xiàn)金分紅，他還主動(dòng)把自己的收入與公司股價(jià)表現(xiàn)更加緊密掛鉤。
但批評(píng)人士懷疑，庫(kù)克對(duì)透明度和員工權(quán)利作出的承諾是否真有那么好。庫(kù)存創(chuàng)立的全球制造業(yè)體系遭到批評(píng)，而且蘋果公司及其執(zhí)行長(zhǎng)仍對(duì)大小事務(wù)高度保密。部分中國(guó)工廠的工作條件已得到改善--蘋果目前追蹤并報(bào)告一百萬(wàn)工人的工時(shí)情況，以避免非法加班--但仍然遭受工作條件不公的指控。
蘋果的稅收結(jié)構(gòu)也受到審查，其將數(shù)十億美元的獲利存放于愛(ài)爾蘭子公司，以便繳納微乎其微的稅費(fèi)或不交稅。庫(kù)克5月時(shí)在一場(chǎng)國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上為該政策做辯護(hù)，稱其是合法的。
另外，股東關(guān)注獲利和下一個(gè)重要產(chǎn)品的問(wèn)世。4-6月中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)收大跌，凸顯蘋果在這個(gè)第二大市場(chǎng)面臨挑戰(zhàn)，因?yàn)槠渑c價(jià)格更低的本土同行產(chǎn)品的技術(shù)差異縮小，且三星不斷推出各個(gè)價(jià)位的新產(chǎn)品。
本月美國(guó)投資大亨伊坎(Carl Icahn)公開(kāi)他手握大量蘋果股票，這給庫(kù)克投下了信任票。
蘋果董事Bob Iger稱，鑒于前任的表現(xiàn)及其運(yùn)營(yíng)公司的情況，庫(kù)克承擔(dān)著非常非常困難的角色。
“我認(rèn)為他的業(yè)務(wù)嫻熟且自我意識(shí)很強(qiáng)，”Iger表示，“他要真正的坦誠(chéng)面對(duì)自己，不做世界希望他成為的樣子，或是喬布斯的影子。我希望是這樣。”
