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對科技產(chǎn)業(yè)界來說，這個月是個“地震月”。全球最大的計算機和打印機制造商惠普公司（Hewlett-Packard）或?qū)⒎艞墏€人電腦業(yè)務(wù)，開始退出硬件領(lǐng)域。與此同時，富有遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)者史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）交出其首席執(zhí)行官權(quán)杖消息的宣布，也讓蘋果公司（Apple）面臨著一個時代的終結(jié)。
喬布斯因病離開并不讓人感到意外。然而，這一消息在8月24日宣布之后，在業(yè)界依然引發(fā)了一場喧囂。在喬布斯對公司歷時14年的領(lǐng)導(dǎo)期間，公司推出了包括iPod, iPhone和iPad在內(nèi)的數(shù)種重塑個人技術(shù)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品。盡管大部分分析人士都認(rèn)為，在新科首席執(zhí)行官蒂姆·庫克（Tim Cook）的領(lǐng)導(dǎo)下，公司仍然會保持強大，不過，就蘋果公司是否能長期續(xù)寫其創(chuàng)新記錄的問題，人們則心存疑慮。
8月18日，惠普公司宣布，公司或?qū)冸x或者出售其全球最大的計算機業(yè)務(wù)，希望將其關(guān)注焦點重新轉(zhuǎn)移到軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)上。這一行動是公司領(lǐng)導(dǎo)權(quán)令人頭暈?zāi)垦５霓D(zhuǎn)移一年后啟動的，去年8月，公司前首席執(zhí)行官馬克·赫德（Mark Hurd）因為涉嫌性騷擾和費用報銷不規(guī)范而被迫離職。商業(yè)軟件企業(yè)SAP公司的前首席執(zhí)行官李艾科（Leo Apotheker）取代了他的位置。
李艾科在惠普公司第三季度財報會議上談到可能推出變革舉措的第二天，公司股價暴跌了20%。此外，因未能與包括iPad在內(nèi)的競爭對手展開強勢競爭，公司還決定終止其平板電腦TouchPad業(yè)務(wù)。但是，面對消費者因為公司“大甩賣”——TouchPad的價格降低到了399美元到99美元——所激發(fā)出的強烈需求，本周，公司又稱，將暫時恢復(fù)平板電腦的制造，這一舉措遭到了某些分析人士的懷疑。
谷歌（Google）購買摩托羅拉移動公司（Motorola Mobility）之舉加劇了科技產(chǎn)業(yè)的動蕩，此外，司法部最近提起發(fā)托拉斯訟訴，旨在阻止美國電報電話公司（AT&T）和德國電信（T-Mobile）的合并。
就蘋果公司和惠普公司的前景以及庫克和李艾科能從喬布斯的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中學(xué)到什么的問題，沃頓知識在線與沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授賽凱特·喬胡瑞（Saikat Chaudhuri）和大衛(wèi)·許（David Hsu）展開了討論。
以下內(nèi)容即為本次訪談的剪輯。
沃頓知識在線：今天，我們在這里與沃頓商學(xué)院的管理學(xué)教授大衛(wèi)·許和賽凱特·喬胡瑞一起討論一下最近在科技產(chǎn)業(yè)界發(fā)生的兩個劇變——史蒂夫·喬布斯辭去蘋果公司首席執(zhí)行官一職，以及惠普公司宣布正在考慮出售或者剝離其個人電腦業(yè)務(wù)。請你們兩位談?wù)劊銈冋J(rèn)為這兩個事件會產(chǎn)生什么短期影響和長期影響呢？
大衛(wèi)·許：這可是個很大的問題。我想，從蘋果公司的角度來說……就公司的前瞻能力和創(chuàng)造力而言，這是一個巨大的損失，此外，公司也損失了一個真正關(guān)注細節(jié)的人。幸運的是，他們擁有一個極具前瞻性的戰(zhàn)略，那就是為公司的移動設(shè)備開發(fā)了IOS操作系統(tǒng)，我想，這為后續(xù)的開發(fā)鋪平了道路。從短期來看，我認(rèn)為，他們會繼續(xù)與媒體內(nèi)容提供商達成合作。很顯然，這樣的策略對公司很有幫助，此外，他們也會深化與應(yīng)用軟件開發(fā)商群體的關(guān)系。
從長期來看，為了滿足股東的期望，同時也為了公司的增長——當(dāng)然，競爭態(tài)勢也不會風(fēng)平浪靜——蒂姆·庫克和蘋果公司的其他高管還必須考慮到業(yè)界的下一場革命，必須考慮如何才能居于領(lǐng)先地位的問題……
至于說惠普公司，現(xiàn)在已經(jīng)成了一家有些麻煩的企業(yè)。如果你看看該公司一貫的競爭對手，比如說，IBM公司或者甲骨文公司（Oracle），你會發(fā)現(xiàn)，惠普公司在業(yè)務(wù)開發(fā)方面一直慢一步……我認(rèn)為，公司面臨的挑戰(zhàn)是，公司要讓企業(yè)中不同的利基業(yè)務(wù)達成切實的合作，并將惠普公司傳統(tǒng)的長項與這些領(lǐng)域整合起來。
賽凱特·喬胡瑞：我想對大衛(wèi)剛才談到的補充一點，我認(rèn)為，在戰(zhàn)略和組織的層面，我們會看到兩家公司面臨的挑戰(zhàn)以及受到的影響。我想，兩家公司的對比再明顯不過了。蘋果公司一直很成功，而且每個人都希望史蒂夫·喬布斯能繼續(xù)擔(dān)任首席執(zhí)行官，而一段時間以來，惠普公司卻一直步履艱難。我想，它們面臨的考驗是如何掌控轉(zhuǎn)型。對蘋果公司來說，很顯然，市場遭受了強烈的振動，盡管他們認(rèn)為，這個結(jié)果遲早會來，因為喬布斯的健康狀況為人所知已經(jīng)有一段時間了。但是，問題在于，蘋果公司一直都沒有對此透露多少信息。
我認(rèn)為，真正的問題在于，蘋果公司能打造其創(chuàng)新機器，或者從根本上來說，有能力打造其創(chuàng)新機器，并讓其持續(xù)運轉(zhuǎn)呢，還是這臺機器實際上只是在史蒂夫·喬布斯的光環(huán)、個人特質(zhì)及其行動中運轉(zhuǎn)呢？如果他們能組建另一個領(lǐng)導(dǎo)團隊，并完成組織其他部分以及企業(yè)文化的構(gòu)建，此外，這個構(gòu)建過程還能讓公司的創(chuàng)新長期保持下去，那么，我認(rèn)為，蘋果公司的未來就會很好。但是，就目前來看，這還是個懸而未決的問題。
至于說惠普公司，我認(rèn)為，在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，他們需要考慮兩個方面的問題，實際上，這些問題可能在10年前就已經(jīng)出現(xiàn)了。卡莉·費奧瑞納（Carly Fiorina）（從1999年到2005年任職惠普公司首席執(zhí)行官）曾試圖引進這樣的創(chuàng)新機器。她完成合并以后（與計算機服務(wù)商EDS公司進行合并，最后，惠普公司在首席執(zhí)行官馬克·赫德任期將該公司收購。），企業(yè)運作得并不好。所以，問題在于，惠普公司應(yīng)該如何處理軟件與硬件相比的比重呢？第二個問題或許是，公司應(yīng)該如何處理服務(wù)與產(chǎn)品相比的比重呢？顯而易見的是，過去，惠普一直是一家硬件導(dǎo)向型和產(chǎn)品導(dǎo)向型的公司。因此，掌控這一轉(zhuǎn)型不只是戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，而且也是內(nèi)部組織的轉(zhuǎn)型，而成功實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型卻非常、非常困難。
沃頓知識在線：為了使其未來的景象更美好，兩家公司分別應(yīng)該采取什么特定的行動呢？
大衛(wèi)·許：我同樣先談?wù)勌O果公司。我在前面談到過，關(guān)鍵之一就是擴展已經(jīng)構(gòu)建完成的平臺，而且從前瞻性的眼光來看，還要確保這個平臺擁有內(nèi)容的基礎(chǔ)，另外，應(yīng)用軟件開發(fā)商群體還要在這個平臺上投資。盡管蘋果公司已經(jīng)擁有了堅實的安裝基礎(chǔ)——這一安裝基礎(chǔ)為蘋果公司提供了強大的討價還價籌碼，可考慮到這些內(nèi)容提供商可資利用的其他渠道也在不斷增加，所以，它們也會給蘋果公司造成某些壓力。
在我看來，他們不但要反復(fù)強調(diào)自己在硬件方面和軟件方面的優(yōu)勢，而且還要意識到，數(shù)量眾多的競爭對手都可以和內(nèi)容提供商達成更好的交易。所以，隨之而來的問題在于，（蘋果公司）如何在與內(nèi)容提供商以及應(yīng)用軟件開發(fā)商的討價還價游戲中游刃自如。
惠普公司的情況要稍稍復(fù)雜些。我們不妨想想這家公司的傳統(tǒng)優(yōu)勢，想想它的影像業(yè)務(wù)部門和打印機業(yè)務(wù)部門。公司宣布要購并Autonomy（一家從事搜索軟件開發(fā)的公司），我認(rèn)為，這一行動就是由要進入數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域的決心促動的。公司的報告顯示，公司此舉旨在將處理“非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)”（less structured data）業(yè)務(wù)引入公司（簡而言之，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是指能夠用數(shù)據(jù)或統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)加以表示的信息，比如地址、信用卡卡號和社會保險號碼等；非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是指無法用數(shù)字或統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)表示的信息，如電子郵件、文本、圖像、聲音、網(wǎng)頁等。——譯者注），所以，我認(rèn)為，公司的要著之一，就是要考慮將自己在打印機以及與影像處理相關(guān)的軟件這兩方面的優(yōu)勢整合起來。隨著眾多公司將其實體文件轉(zhuǎn)變成電子文件，怎么才能抓住這一轉(zhuǎn)變中的價值呢？隨著人們制作的電子文件越來越多，怎么才能提升在企業(yè)層面進行數(shù)據(jù)分析的效率呢？這是一個頗為擁擠的市場空間，毫無疑問，IBM公司和甲骨文公司以及其他企業(yè)已經(jīng)身在其中了，所以，基于這一認(rèn)識，惠普公司必須富有前瞻性地看到，價值將會出現(xiàn)在什么地方。
喬胡瑞：兩家公司的重中之重都是要向所有的利益相關(guān)者——無論是其市場、公司員工，還是公司的客戶——證明，需要精心協(xié)調(diào)這些行動的領(lǐng)導(dǎo)層——實際上，是兩個公司的新領(lǐng)導(dǎo)層——懷有清晰而且適當(dāng)?shù)脑妇埃⑶矣心芰崿F(xiàn)這些愿景。很顯然，對庫克來說，他的行為必須表明，是的，擁有超凡魅力、注重細節(jié)，同時又富有遠見卓識的史蒂夫·喬布斯已經(jīng)不在公司了，但是，我們依然擁有完善的組織，依然擁有職能完備的領(lǐng)導(dǎo)層，所以，我們依然能繼續(xù)并擴展公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，從而，確保（蘋果公司）未來依然能持續(xù)取得成功。
蘋果公司可以利用各種方式來證明這一點。其中之一就是透露一些這些新計劃的信息……
說到惠普公司，你知道，在李艾科被任命之初，坊間就有一些對他無傷大雅的議論，為什么是這個人呢？不過，他現(xiàn)在要做的或許是證明自己的非凡經(jīng)營才能，因為很顯然，這正是他的長項，盡管人們對他在SAP公司期間的業(yè)績毀譽不一。他可以根據(jù)對Autonomy公司的購并以及之前對EDS公司的購并（惠普公司2008年收購了該公司）描繪一幅公司愿景，并向人們展示惠普公司的未來圖景。我到現(xiàn)在還沒有看到這些，自他被任命之后，我們一直在等待。（此外，李艾科還必須告訴人們）“為了與我們的新關(guān)注點保持一致，我們需要如此這般地改變組織文化，我們以前也曾嘗試過，不過，這次我們會取得成功的，原因在于……”我想，這是他們證明轉(zhuǎn)型的合理性和可靠性而必須采取的兩個重要行動，但與此同時，公司還必須切實改變與之相配的組織戰(zhàn)略。
沃頓知識在線：我想，可以相當(dāng)肯定地說，大部分大型科技公司都是這兩家公司之一甚至兩家公司的競爭對手，如果你是其中一家公司的競爭對手，為了有效利用這兩個事件帶來的機會，你們會采取什么行動呢？
喬胡瑞：首先，無論什么時候，只要發(fā)動改革，對正在經(jīng)歷變革的公司來說，向人們證明改革是否正確，或者是否能取得成功，都需要些時間。在此期間，其他公司則可以確保自己戰(zhàn)略的連續(xù)性。如果你觀察一下平板電腦市場，你會發(fā)現(xiàn)，三星公司（Samsung）的銀河平板電腦（Galaxy Tab）在亞洲市場的表現(xiàn)相當(dāng)出色，在歐洲市場的表現(xiàn)也可圈可點，盡管該公司陷入了一場官司，而且其產(chǎn)品現(xiàn)在在歐洲遭到了禁令（因為知識產(chǎn)權(quán)問題而與蘋果公司陷入法律紛爭的結(jié)果），不過，三星的這款產(chǎn)品在美國還沒有那么成功。或許，現(xiàn)在就是該公司以更強大的品牌形象挺進這個市場的契機。不過，歸根結(jié)底，他們同樣也必須推出全新的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)……
至于說惠普公司的競爭對手，一個隨之而來的問題是，它們到底都是誰呢？這要取決于惠普公司如何為自己定位，對吧？如果惠普公司身處個人電腦業(yè)務(wù)領(lǐng)域，那么，他們就會想一想戴爾公司（Dell）這個對手。而現(xiàn)在，他們正在考慮退出這個領(lǐng)域。從服務(wù)業(yè)務(wù)角度來說，他們會考慮向IBM發(fā)起挑戰(zhàn)，但是，惠普一直都是一家產(chǎn)品導(dǎo)向型的公司。所以，這樣的挑戰(zhàn)對他們來說會很艱難。對EDS公司的收購讓他們多了些籌碼，與多了些戰(zhàn)，但是，惠普一直都是一家產(chǎn)品導(dǎo)向型的公司。所以，他們埃森哲咨詢公司（Accenture）競爭的情形也一樣。此外，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，他們也面臨著其他競爭對手，在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)和其他領(lǐng)域也一樣。
我認(rèn)為，在個人產(chǎn)品利基市場中，其他競爭對手還會一如既往地運營，它們可能會拭目以待、靜觀其變，看看這兩家公司會走向何方。不過，作為一個競爭對手，我會在全力以赴（實施新策略）以前先行觀察他們的動向，因為我并不認(rèn)為他們馬上就能完成轉(zhuǎn)型。
大衛(wèi)·許：我想，就平板電腦市場而言，更寬泛地說，在后PC環(huán)境中也一樣，人們不但對年增長率的水平，而且對在這一市場中參與競爭的條件，也越來越多地形成了共識。對蘋果公司提供的服務(wù)來說，安卓（Android）平臺是個強大的競爭對手。毫無疑問，在智能手機市場，安卓平臺也擁有強勁的發(fā)展勢頭。我覺得，截止到目前，安卓平臺在平板電腦市場的成果有喜有憂，不過，該平臺在這個市場確實走上了一條上升軌道。因此，我認(rèn)為，這個平臺對蘋果的平臺來說是個威脅。
另外，從蘋果公司的角度來看，整個商業(yè)市場還有待開發(fā)。當(dāng)然，他們在消費產(chǎn)品方面做得非常好，但是，除了蘋果公司可能攜其系列產(chǎn)品沿著既有軌道挺進這一市場外，很顯然，這也是惠普公司試圖進入的市場，所以，在商業(yè)產(chǎn)品方面的問題是，下一個被商品化的是什么呢？最近，這一市場領(lǐng)域的專利組合問題引起了廣泛關(guān)注。所以，我想，這個現(xiàn)象向人們提出了這樣的問題：要對什么技術(shù)在多長時間內(nèi)給予保護，以及如何真正從創(chuàng)新和創(chuàng)造性行動中獲得回報。
我看到，事實上，競爭對手正在安卓平臺背后集結(jié)，并試圖進行差異化嘗試。從某種程度上來說，很難通過硬件達到這一目的，似乎（差異化）還是一個空白。可以肯定的是，在這個特定的領(lǐng)域，還會有更劇烈的震蕩。考慮到人們的需求以及在這些后PC設(shè)備上展現(xiàn)出的力量，我認(rèn)為，這將是一個人們很難視而不見的領(lǐng)域，盡管惠普公司即將退場……
在我看來，實際上，惠普公司的首席執(zhí)行官在一場大戰(zhàn)中損失慘重，我想，公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移之后股票價格應(yīng)聲下跌20%就是其直接反映。所以說，如果看到像很多人預(yù)計的他堅持不了多久的結(jié)果，我并不會感到意外。
沃頓知識在線：惠普公司庫存TouchPad的“大甩賣”引起了消費者的濃厚興趣。你們認(rèn)為，人們的興趣只是因為99美元的價格嗎，還是該產(chǎn)品發(fā)展迅速的一個證據(jù)？
大衛(wèi)·許：確實很難弄清到底是什么東西激發(fā)了人們的這股熱情。有人可能會有這樣的想法：“我想給我孫子看看，什么是主流設(shè)計，想告訴他這就是iPad的樣子，這是一款替代iPad的產(chǎn)品。”再有，顯而易見的是，當(dāng)iPad定價500到800美元的時候，這款替代產(chǎn)品大打折扣的價格相當(dāng)有誘惑力。我不知道原因到底何在。雖然我不太了解這款產(chǎn)品的細節(jié)，但是，它一定還有很多創(chuàng)新的空間。我認(rèn)為，這類產(chǎn)品尚處早期階段，我們對人們?nèi)绾闻c之互動——無論是在消費者層面，還是在企業(yè)層面——的了解同樣也處于早期階段。
的確，蘋果公司在這個特定產(chǎn)品的市場空間中遙遙領(lǐng)先。但是，我想，如果你觀察一下智能電話市場便會發(fā)現(xiàn)，安卓平臺正在追趕蘋果的平臺。我覺得（蘋果的平臺發(fā)展）有定制的原因。這又回到了平臺應(yīng)該開放還是應(yīng)該封閉的爭論上去了。當(dāng)然，蘋果公司從其平臺上獲益良多，因為史蒂夫·喬布斯想讓我們知道，作為消費者，我們應(yīng)該對什么感興趣。正如賽凱特在前面談到的，這樣的平臺能經(jīng)受時間的考驗嗎？特別是在這樣一個新產(chǎn)品的領(lǐng)域，而且這類產(chǎn)品還在不斷進化的時候。
這類產(chǎn)品的各種技術(shù)規(guī)格還會不斷進步。但是，從長期來看，這類產(chǎn)品還會有大量的創(chuàng)新，顯示各種信息的硬件設(shè)備界面會被各種消費者利用。因此，我想，在這個特定的產(chǎn)品領(lǐng)域中，還有很多創(chuàng)新的空間。
喬胡瑞：我同意這個觀點。我要說的是，我們甚至還沒有清楚地界定這個產(chǎn)品類別，此外，我們也不知道哪些功能會延續(xù)下去。我們看到的是，個人電腦和手機是完全不同的設(shè)備。可隨后，我們又有了智能電話，有了上網(wǎng)本這一替代產(chǎn)品。現(xiàn)在，我們又有了平板電腦。從某種程度上來說，平板電腦是一種集成這些產(chǎn)品功能的產(chǎn)品。除了每類產(chǎn)品內(nèi)部的競爭之外，各類產(chǎn)品之間也會競爭。所以，我認(rèn)為你說的是對的，產(chǎn)品的進化還遠沒有完成。在每類產(chǎn)品內(nèi)部，我們都沒有主導(dǎo)的設(shè)計。我們甚至還沒有為這些產(chǎn)品分類的解決方案。因此，我完全同意還有很大創(chuàng)新空間的觀點。
此外，同樣很有意思的一點是，我們不要忘了，在本行業(yè)范圍廣泛的各個領(lǐng)域中，一直有大量的轉(zhuǎn)變和變革。所以說，這些企業(yè)不只是受到影響的公司，它們同樣也是潛在的競爭對手。舉例來說，摩托羅拉公司的移動電話業(yè)務(wù)被谷歌收購就很清楚地表明，現(xiàn)在，谷歌正在探尋強勢進入這一市場的途徑，尤其是智能電話市場。之后，我們再來看看微軟公司與諾基亞公司（Nokia）進行戰(zhàn)略合作的情形，顯而易見的是，這兩家公司都遭遇了困境。有人認(rèn)為，現(xiàn)在，（微軟和諾基亞之間的）這次聯(lián)姻還是同盟關(guān)系，但是，這個婚姻也可能會導(dǎo)致其他的問題。這種潛在的伙伴關(guān)系可能是它們的解決方案，因為它們不能各自成功的原因在于兩家公司都欠缺一些東西，一個公司缺少的是軟件，另一個公司缺少的則是硬件。我想，它們之間的合作能否成功還是個懸疑問題，因為對它們的合作，你更多的可能是表示懷疑，你可能會認(rèn)為，兩家陷入困境的公司走到一起，并不一定會產(chǎn)生取得成功所需的互補優(yōu)勢。不過，我們對它們是否能互補可以拭目以待。因為存在著這些因素，所以，這一領(lǐng)域還會有很多行動，也會發(fā)生很多變化。
我想，圍繞史蒂夫·喬布斯一直在用技術(shù)手段“推動”和“拉動”用戶的觀點展開的會是一場持久的論爭。“網(wǎng)絡(luò)的外部性”（network externalities）、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)以及它們的作用方式，開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)的對比，我認(rèn)為，所有這些都是我們在這個世界中正在進行的實驗。我們會看到哪些實驗效果良好，哪些又是行不通的。最近，蘋果公司以自己取得30%傭金的合同大力壓榨供應(yīng)商之舉讓我深感震驚。這是不是意味著他們的小型生態(tài)系統(tǒng)有朝一日會崩潰呢？當(dāng)然，現(xiàn)在還不至于，但是，如果某個可靠的替代產(chǎn)品出現(xiàn)，或許就會帶來某些問題了。不過，就像那些正處于變革中的公司一樣，蘋果公司的其他競爭對手同樣也有很長的路要走。所以，我想，觀看這場亂局會是一件激動人心的事情。
沃頓知識在線：你們兩位都談了很多創(chuàng)新的問題。迄今為止，在科技產(chǎn)業(yè)界，我們看到的情形往往是蘋果公司推出一個“下一個偉大技術(shù)”，之后，其他公司基于這個技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品。那么，喬布斯離開蘋果公司、脫離創(chuàng)新周期對這個行業(yè)會帶來怎樣的影響呢？
喬胡瑞：我認(rèn)為，毫無疑問，他的離開會造成短期影響，因為喬布斯擅長的是推出新類型的產(chǎn)品以及為產(chǎn)品重新定義。我想，我們都應(yīng)該為此感謝他，無論是手機，還是平板電腦，他都大大促進了創(chuàng)新。不過，人們還創(chuàng)建出了另外一種（創(chuàng)新的）生態(tài)系統(tǒng)，現(xiàn)在，已經(jīng)不只是單個公司在從事創(chuàng)新了。有些（創(chuàng)新）生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)構(gòu)建完成：有時候是以供應(yīng)商的形式出現(xiàn)，有時候則是以初創(chuàng)企業(yè)的形式出現(xiàn)，這些初創(chuàng)企業(yè)可能會被購并，還有些時候，創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是以外包伙伴的形式出現(xiàn)的。這類生態(tài)系統(tǒng)也大大促進了創(chuàng)新。它們建立的平臺和標(biāo)準(zhǔn)或許還不是很完備，也不是主導(dǎo)設(shè)計，但至少，人們可以在這些平臺上開展創(chuàng)新工作，而且能讓恰當(dāng)?shù)臋C構(gòu)參與進來，我認(rèn)為，這是促進創(chuàng)新的重要一步。無疑，我們會在某些方面感受到史蒂夫·喬布斯離去帶來的損失，但是，我希望，上述創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)也能得到充分發(fā)展，從而，讓我們也能從中發(fā)現(xiàn)指引我們創(chuàng)新的線索。
考察創(chuàng)新過程的一條途徑就是看看史蒂夫·喬布斯走過的路程，他曾“下過很多賭注”，他的那些賭注在他最近的任期中都是成功的。但是，如果你回顧一下他在公司第一次擔(dān)任首席執(zhí)行官時的情形便會發(fā)現(xiàn)，那時候的“賭注”并不成功。所以，現(xiàn)在是推進更系統(tǒng)化的創(chuàng)新策略，并將這些知識精心編纂的時候了，同時也是沿著這個方向前進的時候了。當(dāng)然，我們偶爾也需要從這些富有遠見卓識的人那里獲得“創(chuàng)意刺激”，但是，我們不能依賴它們。我希望這個生態(tài)系統(tǒng)能進一步發(fā)展，希望新創(chuàng)想能不斷涌現(xiàn)出來。
大衛(wèi)·許：我認(rèn)為，要想實現(xiàn)這樣的創(chuàng)新，需要企業(yè)開始基于以前他們不知道的平臺追求領(lǐng)先。我們可以用iPod的例子來說明這一點，iPod出現(xiàn)之前，人們銷售的是一張專輯，也有專輯的非法銷售。而將一張專輯拆解成人們可購買的單曲銷售，則為這一行業(yè)鋪就了一條新道路，圖書出版業(yè)的情形與此也很相似，我想，沃頓出版社也在走向數(shù)字出版，也在思考一本書到底意味著什么的問題，也在思考頁面長度、書面語言和實體圖書的舊有定義。結(jié)果表明，我們可以以很多不同的方式發(fā)揮卓越的創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。
不妨看看雜志在平板電腦上的早期應(yīng)用情形，甚至在教材領(lǐng)域，在電子教材領(lǐng)域，人們也可以用不同的方式與媒體——也包括富媒體（media rich）——互動，現(xiàn)在，各種溝通方式的創(chuàng)想正在不斷涌現(xiàn)出來。我認(rèn)為，會有更多先進版本的新設(shè)備和新平臺出現(xiàn)的。此外，我還認(rèn)為，個人產(chǎn)品領(lǐng)域也會有相當(dāng)大規(guī)模的創(chuàng)新，而這些創(chuàng)新則會徹底改變我們與各種媒體互動的方式。
沃頓知識在線：要想成功發(fā)展，兩家公司現(xiàn)在需要什么類型的領(lǐng)導(dǎo)力呢？
大衛(wèi)·許：因為我們對惠普公司的討論還不多，我想，我們就談?wù)勊麄儼伞覀儾环量纯雌髽I(yè)界的狀況，尤其是商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的情況，在這個領(lǐng)域，人們對不同的競爭對手將要做的工作有很多推測，此外，各個企業(yè)都有很多歷史數(shù)據(jù)——無論是供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，還是弄清擁有多個部門的大型企業(yè)中各個運營單位保留的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這些都不是輕松的工作。所以，我認(rèn)為，在我們用于處理這些數(shù)據(jù)的運算法則方面，在我們對這些數(shù)據(jù)進行分析研究方面，以及我們?nèi)绾尾拍苡行Ю酶鲗哟喂?yīng)鏈和價值鏈的數(shù)據(jù)方面，都有廣闊的創(chuàng)新空間。
對惠普公司來說，它需要的是一個精巧的“平衡術(shù)”。一方面，惠普擁有搖錢樹一樣的業(yè)務(wù)，而且在這些業(yè)務(wù)上的表現(xiàn)一直相當(dāng)出色，雖然即便是公司的個人電腦業(yè)務(wù)與競爭對手比起來也并不特別突出，可毫無疑問，就需要用什么樣的回報滿足股東預(yù)期的問題，公司必須進行業(yè)務(wù)上的考量。因為當(dāng)初是基于某些判斷購買網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（webOS）和Palm的，所以，現(xiàn)在放棄這些業(yè)務(wù)確實是個大膽的行動。（惠普公司最近宣布，將放棄所有webOS設(shè)備的運營。惠普于2010年4月以12億美元收購了Palm，獲得了該公司的硬件業(yè)務(wù)，以及圍繞webOS的軟件業(yè)務(wù)。——譯者注）
我認(rèn)為，惠普公司的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該切實回到公司的根本上去，應(yīng)該切實弄清競爭空間中的基本原則是什么，公司的競爭優(yōu)勢何在，以及業(yè)界的其他公司不擅長但自己也欠缺的是什么？從某種意義上來說，惠普公司怎么才能像史蒂夫·喬布斯在不同產(chǎn)品領(lǐng)域所作的那樣，在自己的公司進行徹底變革呢？公司怎么才能改變游戲規(guī)則從而使其對自己有利呢？
這些都不是輕松的工作，但是，完成這些工作確實都需要富有遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)力。正如賽凱特在前面談到的，公司的戰(zhàn)略不能翻來覆去，因為你擁有的是個龐大的組織，你必須將企業(yè)的戰(zhàn)略傳達出去，并根據(jù)戰(zhàn)略來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。惠普公司是個既想轉(zhuǎn)變外部戰(zhàn)略，也想改變內(nèi)部戰(zhàn)略的組織，轉(zhuǎn)變外部戰(zhàn)略采用的購并途徑。將“賭注”押到什么地方的決策，確實需要強大的領(lǐng)導(dǎo)力把握戰(zhàn)略方向。
喬胡瑞：我同意這些觀點。我想把這些觀點擴展一些來談，我認(rèn)為，兩家公司領(lǐng)導(dǎo)者面對的挑戰(zhàn)是，建立他們能夠轉(zhuǎn)變各自組織的可信性。就蘋果公司來說，我想，庫克需要向人們表明，他也擁有全新的創(chuàng)意，而這些創(chuàng)意并不是喬布斯的，而且要令人信服地做到這一點，而不是告訴人們：‘好了，喬布斯在董事會還會工作一段時間，我們可以按以往的路數(shù)繼續(xù)。’他需要通過告訴人們“好的，我知道你們一直都在看著史蒂夫·喬布斯，可是，現(xiàn)在輪到我們了，我能勝任所有的工作，我們正在籌劃全新的東西。”來取得成功。當(dāng)然，這種方式可能極為奏效，也可能黯然失敗。
如果你看看英特爾公司（Intel）的情形便會發(fā)現(xiàn)，從本質(zhì)上來說，安迪·格魯夫（Andy Grove）也是個喬布斯式的人物，但是，公司的首席運營官同樣也是個“呼風(fēng)喚雨”的人物。當(dāng)他繼任領(lǐng)導(dǎo)職位的時候，芯片市場和公司的其他方面正處于麻煩重重的階段，但是，正是像英特爾公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官保羅·奧特里尼（Paul Otellini）一樣的人完成了那些重大行動。所以，英特爾公司可以成為它們的榜樣。
我們來看看惠普公司的狀況，該公司面臨的挑戰(zhàn)更加艱巨，因為很長時間以來，惠普公司一直在努力變革自己。可沒人完全取得成功。先是卡莉·費奧瑞納，接著是馬克·赫德，隨后，因為某些令人遺憾的原因，現(xiàn)在馬克·赫德也要離開了，并迎來了另一次權(quán)力交接。他們都想取得成功，但成功已經(jīng)變得異常困難了。
這兩家公司在技術(shù)領(lǐng)域的很多創(chuàng)新，都更專注于消費者市場。然而，企業(yè)市場、公司市場也是很多潛在機會的所在。所以，很顯然，這兩家公司要想進入這些市場，將創(chuàng)新與之聯(lián)系起來是非常必要的，在這一點上，我完全同意大衛(wèi)的觀點。而且這也是它們面臨的挑戰(zhàn)。當(dāng)然，從惠普公司的角度來看，公司擁有李艾科這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，他過去在SAP公司任職期間，更多的是與企業(yè)市場打交道，我想，他的工作或許會比庫克輕松一些。但是，我們并不很了解庫克和他的背景，也不太了解他的志向和優(yōu)勢，所以，還無法對此做出評論。
我認(rèn)為，最后一點，也是任何企業(yè)轉(zhuǎn)型中都非常重要的一點是，如果你沒有能在全新領(lǐng)域發(fā)揮重要作用的核心能力，沒有能大大改變新領(lǐng)域的核心能力，那么，進行一場完全徹底的轉(zhuǎn)型就會非常艱難。因此，他們必須堅持這樣的思路，而不要在看似前景無限，但卻無力履行、無力實施的東西中迷失自己。
沃頓知識在線：你們認(rèn)為，這兩家公司的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從史蒂夫·喬布斯在蘋果公司的任期中學(xué)習(xí)什么嗎？既包括他們應(yīng)該模仿的方面，也包括他們應(yīng)該避免的方面。
大衛(wèi)·許：我認(rèn)為，我們之所以念念不忘史蒂夫·喬布斯，是因為我們創(chuàng)造新產(chǎn)品的傳統(tǒng)方式大都是先問消費者是怎么想的。實際上，我們一直在追求這種策略。但是，為了拿出根本性的創(chuàng)新，必須要有能看到這個世界5年、10年后景象的個人特質(zhì)和想象力。喬布斯一直以廢棄產(chǎn)品的某些特性而聞名，這也是他曾廣受批評的特點。舉例來說，在市場還沒有準(zhǔn)備充分的時候，他就從電腦上取消了DVD驅(qū)動器。但是，這種方式也有助于加速改變消費者的行為。
當(dāng)我們想到惠普公司管理層和蘋果公司新管理層面臨的挑戰(zhàn)時，會有這樣一種愿望：他們應(yīng)該學(xué)習(xí)喬布斯的某些特質(zhì)，同時也應(yīng)該避免他的某些特質(zhì)。不過我認(rèn)為，同樣重要的是，我們應(yīng)該認(rèn)識到，這些人是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。他們擁有豐富的經(jīng)驗，他們擁有獨特的背景，他們身邊圍繞著聰慧、才華出眾的高管人員。他們的判斷力能得到人們的信任。他們或許可以（從史蒂夫·喬布斯那里）汲取某些靈感，但是，我當(dāng)然認(rèn)為，他們必須要發(fā)揮自己的優(yōu)勢。這是他們的時代。當(dāng)然，人們會將他們與喬布斯進行大量的比較，但是，我認(rèn)為，他們必須消除這些影響，必須切實向前看。再有，我們不要忘了細節(jié)。我想，喬布斯在考慮設(shè)計、界面和互動方面是位大師。當(dāng)然，喬布斯可能也是過度注重細節(jié)的大師，但是，從某種程度上來說，我認(rèn)為，這些細節(jié)并非毫無遺漏，給消費者帶來的也并非是無與倫比的體驗，我想，喬布斯為蘋果公司產(chǎn)品添加的光環(huán)已經(jīng)得到了獎腋——那就是市場的擁戴。
喬胡瑞：我愿意以更大的力度來強調(diào)這個觀點。我認(rèn)為，試圖仿效史蒂夫·喬布斯是極其危險的。毫無疑問，兩家公司的領(lǐng)導(dǎo)者都不應(yīng)該這么做。除非你就是史蒂夫·喬布斯，除非你也有他那樣的個人魅力，人們也相信你，除非你也能創(chuàng)造出那樣的粉絲群體，否則，你很難做到他那樣。很顯然，你可以汲取喬布斯的靈感，可以沿用他指定的方向，因為他在這個方向上將公司引向了勝境。此外，你也可以像他那樣強調(diào)品牌建設(shè)和市場營銷，這一點非常重要，因為我們中間有人在抵制蘋果公司的產(chǎn)品，堅持不買iPad，因為它沒有Flash流媒體播放功能，沒有能讓你直接插入設(shè)備的USB接口。但是，很多其他產(chǎn)品則不然。從使用功能的角度來看，可能有些設(shè)備更實用。而史蒂夫·喬布斯則演示了你怎么才能讓這種產(chǎn)品圓滿完成任務(wù)。所以，毫無疑問，該產(chǎn)品就此讓人們刮目相看了，也贏得了贊同這種設(shè)計思想的消費者。
庫克和李艾科有自己的優(yōu)勢。或許，他們的優(yōu)勢更多的在于執(zhí)行層面，至少我們希望他們善于執(zhí)行。但顯而易見的是，他們也需要某些人格特質(zhì)，需要某些個人魅力，否則，就很難發(fā)明出全新的產(chǎn)品種類，很難在我們今天生活的世界里跟上技術(shù)創(chuàng)新的步伐，特別是考慮到我們看到的所有的這些變化和產(chǎn)品功能集成的時候。他們可以切入的一個角度就是挺進公司市場，就是考慮全球的公司正在發(fā)生怎樣的變化，這個角度既能將他們區(qū)別于前任，又能讓他們與前任保持聯(lián)系，尤其是從我們前面談到的觀點來看。
在我看來，虛擬企業(yè)正在全球范圍內(nèi)涌現(xiàn)出來。但我并沒有看到能讓企業(yè)無縫連接并在全球范圍內(nèi)實時使用其生產(chǎn)能力的工具和產(chǎn)品，像我們想象的那樣在這個環(huán)境中得到應(yīng)用。或許，這就是一個切入角度，這就是一個他們可以用來“鉤住”企業(yè)市場的“釣鉤”，而這個“釣鉤”既能讓他們生存下去，又能將自己的某些創(chuàng)想引向其他領(lǐng)域。我確信，他們是名副其實的，他們是經(jīng)得住考驗的，而且是能夠完成這一目標(biāo)的。當(dāng)然，如果不能，那么，就會有其他繼任者走上來執(zhí)掌權(quán)杖。
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（來源：沃頓知識在線 編輯：張若瓊）
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